輕鬆成為溝通高手(2片CD,無書)
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輕鬆成為溝通高手(2片CD,無書)

編號bk-0010581292

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商品說明



語言 : 繁體中文
作者 : 張元任
出版社 : 清涼音文化
出版日/上市日 : 2013/03/01
ISBN : 9789574495139



一、何謂溝通

溝通是人與人的互動關係,溝通能達成共同了解或化解心結等目的

溝通的原則:避免誤解!試圖站在他人的角度

溝通定義:二人以上,彼此訊息傳遞與接受之互動過程

二、溝通層次

1.自我溝通、2.人際溝通、3.大眾溝通

三、溝通方式

口語溝通特性:

一、相同的話對不同的人有不同的意義

二、人們常用密碼傳遞訊息,而隱蔽真正的意義

三、說者可能不清楚自己的情緒,而影響溝通

四、聽者容易分心

文字溝通:包括信件、郵件、布告欄和其他以文字或符號書寫的東西

非口語溝通:

A.身體語言:臉部表情、肢體動作、觸摸行為

B.副 語 言:音調、聲量、節奏、猶豫

C.人際距離:

非口語溝通特性:

A. 人們隨時隨地都在進行非口語溝通

B. 非口語訊息總是成套出現的

C. 當口語與非口語不一致時,人們相信非口語訊息

四、訊息影響

訊息對人的影響程度:

來自說話者的臉部表情佔55%

來自說話者的聲音佔38%

來自說話者的內容佔7

溝通基本法則:

1.簡單:內容簡單易懂

2.有趣:引起對方興趣

3.舒服:令人感覺愉悅

4.真誠:對人真心誠意

5.變化:見人要說人話

溝通障礙因素:

1.批評:強勢評斷對方的不是

2.標籤:幫對方貼上特定記號

3.威脅:利用權威來恐嚇對方

4.說教:給意見或是教訓對方

5.忽略:忽略對方關心的重點

五、溝通藝術

一、雙向溝通:以友善的態度開始,尊重他人意見, 切勿說:你錯了。傾聽是了解的開始。

二、聆聽階梯:1眼神接觸  2問問題  3不突然改變話題  4不打斷  5注意情緒  6有回應

三、重視非口語表達:  加強口語傳達的豐富性

四、同理心

六、人際關係

定義:有能力獲得他人由衷的合作

贏得合作的方法:

一、避免爭辯

二、讓他覺得這主意是他想到的

三、同情他人的想法和願望

四、訴求更崇高的動機

七、人際關係原則

1、不批評˙不責備˙不抱怨

2、給予真誠的讚賞

3、斷然承認錯誤

4、對他感興趣

5、微笑 本書特色

有效傾聽是了解的開始,自我表達是影響的開端,培養溝通協調技能,建立優異人際關係,是現代人不可或缺的必要能力之一。 作者簡介 張元任

元任老師在高中時就很喜歡聽演講,藉由演講者的經驗和自己的內心對話,能引導我們更樂觀去面對人生。

但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽,直到有一次台上演講者問大家:「有那位聽眾願意分享自己的看法?」,在那瞬間!元任老師看到自己急忙把頭低下,心頭突然一震:「難道要一輩子像棵含羞草嗎?」。    

於是元任老師下了一個決定:『從今天起要第一個舉手。』,這個決定讓元任老師由台下聽眾,蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡,不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講,帶領您在人生舞台上漂亮演出。

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