最快的進錢術:拉攏顧客變紛絲(3片CD,無書)
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最快的進錢術:拉攏顧客變紛絲(3片CD,無書)

編號bk-0010582745

 RM$ 67

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商品說明



語言 : 繁體中文
作者 : 傅家義
出版社 : 清涼音文化
出版日/上市日 : 2013/04/01
ISBN : 9789574495283



◎如何讓客戶愛上你?

◎顧客忠誠度[面對應用]篇-突破客戶滿意度的雙向經營

◎統計五種最不舒服的服務及行銷行為

◎成功的絆腳石

◎不要當三白員工:白目、白癡、白爛!

◎壞事傳千里,口碑傳播效果

 .可口可樂提供數據

 .善意口碑:傳遞4~5人

 .惡意口碑:一般傳遞9~10人,12.3%告知20人以上!

◎可口可樂推算,惡意口碑的損失率是善意口碑的獲得率的1.56倍。

◎執行客戶滿意前的五項認知

一、服務不但是一種行銷,更是一項產品!

二、客戶不愛你,客戶只愛自己。

三、自我定位:我是誰?我演誰?如何演好?

四、觀察力、目色(知己知彼方能百戰百勝):

沒有良好的觀察力,沒有業績與好服務!

不打勤、不打懶、專打不長眼!

五、引導力(親和+專業):客訴、異議處理三大工具

1.聲音、表情、動作

2.文字

3.小禮物

◎完美的客服或行銷:

1.企業精神文化

2.發揮出這個角色最棒的特色!

3.感動式的服務


◎五大致勝黃金服務!

◎如何讓客戶愛上你的十大絕招

本書特色

滿意度的雙向經營,是當前企業經營者和主管的挑戰。懂得吸引顧客變成粉絲,願意免費幫忙宣傳,成功經營雙向式的顧客關係。傅家義老師將教會你將單行道變成雙向道,讓顧客經營的路越走越寬。

作者簡介

傅家義

每個人在人生的不同階段裡,都擁有著各式各樣的劇本,閱讀著不同角色的對白,演出並交織成一場又一場的人生大戲。生活的腳步加快,角色的調換與心情上的調適已成為多數人生命的課題,如何在生活中找到自己的定位以及日子的平衡呢?喝一杯咖啡,安靜你的心,透過各式的心靈分享與故事的洗滌,能夠讓你有更深刻的體會,並實踐改變你的人生。

傅家義老師,就是非常善於使用問句式的互動與事例引導的人生導師,帶給聽眾們心靈上的無限省思與回饋。擁有業務實務經驗及醫學相關背景的傅家義老師,透過寬廣的視野及人脈,累積了許多人生中的小故事大道理,並透過與人群的互動,更深一層地體悟出實用且切合時務的心靈方向。

傅老師生動活潑又幽默風趣的問答,笑語不斷的授課風格,令人玩味再三。豐富的人生閱歷與生活經驗,提供各種人生劇本的講演方向,不論是人生中的各種取捨兩難,或是角色定位觀念的釐清……,多方位的課題,傅家義老師都有獨到的看法。讓我們一起聆聽這人生的活字典,感受這雙向的思想交流!



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